Hier wird Ihnen geholfen. Während der Produktion muss es oft schnell gehen – gute Vorbereitung und rasche Hilfe finden Sie hier!
Ganz gleich ob telefonisch oder per E-Mail - wir sind immer für Sie da! Bitte wählen Sie Ihre Region auf der Karte aus und kontaktieren Sie unseren Mitarbeiter für einen persönlichen Termin.
Bei einer Anmietung in Deutschland ist die Einreise in ein westeuropäisches Land grundsätzlich gestattet. Bei Reisen nach Osteuropa und Teilen Südeuropas müssen Sie unbedingt mit uns oder dem Vermieter Rücksprache halten.
Bei Fahrzeugen mit hoher Diebstahlrate wie z.B. Mercedes, BMW, Audi versucht der Vermieter für Länder wie z.B. Italien, Tschechien oder Polen Fahrzeuge zu nehmen, die nicht so begehrt sind.
Zum größten Teil können Sie Ihrem Mietvertrag entnehmen, wohin Sie fahren dürfen. Es gibt mitunter aber Ausnahmen, die wir von CMS für Sie beantragen können.
Achten Sie bitte auch darauf, dass Sie schon bei der Reservierung längere Aufenthalte im Ausland angeben, damit Ihnen ein Fahrzeug gegeben werden kann, das nicht zwischenzeitlich ausgetauscht werden muss.
Weiterhin sollten Sie beachten, dass bei einem Defekt Ihres Fahrzeuges im Ausland sich ein Fahrzeugtausch mitunter schwieriger gestalten könnte, als Sie es aus Deutschland gewohnt sind.
Sollte Sie nach der Anmietung eines Fahrzeuges eine falsche Rechnung erreichen, stehen wir Ihnen natürlich auch hier gerne zur Seite.
Unsere Buchhaltung wird sich dem Fall annehmen und versuchen den Sachverhalt mit dem Vermieter zu klären und Ihnen eine neue Rechnung zukommen lassen.
Melden Sie sich bitte bei:
Hier ein Überblick über unsere Transporterflotte, die Sie bei uns mieten können.
Wie in jedem Jahr stellt sich zum Winter die Frage der Winterreifen.
Grundsätzlich werden bei unseren Vermietern zwischen dem 01.11.-01.04. Winterreifen berechnet, die Kosten sind von Vermieter zu Vermieter unterschiedlich.
Unter folgenden Links finden Sie eine Übersicht, was Sie wann benötigen und wie die Winterreifenpflicht bei uns in Deutschland und anderswo in Europa gehandhabt wird.
Wenn Sie Ihr Fahrzeug zurückgeben, achten Sie darauf, dass Sie den Wagen zuvor volltanken. Viele Vermieter berechnen pro nachgefülltem Liter deutlich mehr als den Tankstellenpreis. So können sich Ihre Betankungskosten schnell verdoppeln oder sogar verdreifachen.
Wenn Sie innerhalb der Öffnungszeiten kommen, gehen Sie bitte mit dem Mitarbeiter des Vermieters um das Fahrzeug herum, um auch hier wieder festzustellen, dass keine Neuschäden vorhanden sind. Sollte es zu einem Schaden gekommen sein, wird der Vermieter mit Ihnen eine Schadenmeldung ausfüllen. Mehr Infos hierzu finden Sie unter „Unfall - was nun?“.
Sie können bei den meisten Stationen Ihren Mietwagen auch außerhalb der Öffnungszeiten durch einen sogenannten Nachteinwurf abgeben. Bitte beachten Sie hier, dass Sie so lange noch für den Mietwagen verantwortlich sind, bis die Mitarbeiter der Station die Schlüssel wieder entgegengenommen haben (zur nächsten Öffnungszeit). Bitte achten Sie beim Abstellen des Fahrzeuges darauf, dass der Mietwagen nicht im Halteverbot steht oder Einfahrten oder andere Verkehrsteilnehmer behindert.
Grundsätzlich müssen Sie Ihren Mietwagen nicht reinigen. Der Vermieter freut sich natürlich über ein sauberes Fahrzeug, kann aber auch bei zu starker Verschmutzung die Reinigungskosten an Sie weiterleiten.
Einige Tage nach Rückgabe des Fahrzeuges werden Sie per Post Ihre Endabrechnung erhalten. Bezahlen. Fertig.
Wenn Sie ein Fahrzeug über 3,5 Tonnen zulässigem Gesamtgewicht fahren oder durch die Nutzung eines Anhängers über 3,5 Tonnen Gewicht kommen, sind Gewerbetreibende verpflichtet einen Fahrtenschreiber zu nutzen. Gleichzeitig müssen Sie den Fahrtenschreiber nutzen, wenn Ihr Fahrzeug mit einem solchen EG Kontrollgerät ausgestattet ist, auch wenn Sie unter 3,5 Tonnen Zuladung fahren.
Mehr Information finden Sie hier.
Nachdem Sie über uns ein Fahrzeug reserviert haben, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung von uns.
Sollten Sie eine Kostenübernahme bei der Reservierung gewünscht haben, muss die Bestätigung mit Unterschrift und Stempel an die jeweilige Faxnummer ganz oben auf der Reservierungsbestätigung geschickt werden.
Bei der Anmietung kann der Mitarbeiter Ihre Reservierung auf den gebuchten Fahrernamen oder über die Reservierungsnummer finden. Sie benötigen bei der Anmietung einen gültigen Personalausweis, müssen mindestens 21 Jahre alt sein und Ihre Fahrerlaubnis mindestens seit einem Jahr ohne Unterbrechung gelten. Diese Dokumente müssen bei der Abholung im Original vorliegen. Der Vermieter darf keine Kopien akzeptieren, da keine Möglichkeit besteht, diese auf Richtigkeit zu überprüfen.
Außerdem muss ein gültiges Zahlungsmittel bei der Anmietung vorliegen. Zahlungsmittel können EC- oder Kreditkarten sein oder auch eigene Zahlungsmittel des Vermieters wie Voucher oder O.T.T.O.s. Sogenannte Debitkarten werden bei den Vermietern meistens nicht akzeptiert, bitte checken Sie dies unbedingt bei der Reservierung. Im Fall der Kostenübernahme haben Sie durch Ihr Fax an die Station das Zahlungsmittel hinterlegt. Sie können das unterschriebene und abgestempelte Fax auch direkt bei der Anmietung vorlegen.
Nachdem Ihr Mietvertrag nun in der Station erstellt wurde, wird mit Ihnen die Übergabe des Fahrzeuges gemacht, bei der eventuell schon vorhandene Beschädigungen festgehalten werden. Bitte schauen Sie hier auch ganz genau hin, da Sie diese Übergabe unterschreiben. Sollten Sie später erst einen Schaden bemerken, ist dies oftmals problematisch dem Vermieter noch nachzuweisen, dass Sie diesen nicht verschuldet haben.
Im Falle eines Unfalls oder einer Beschädigung am Fahrzeug ist es wichtig, dass Sie immer die Polizei hinzuziehen. Sollte diese wegen „kleinerer“ Schäden nicht kommen wollen, sollten Sie eine örtliche Dienststelle aufsuchen, um den Vorfall schriftlich festhalten zu lassen.
Bitte notieren Sie sich unbedingt immer:
- Datum,
- Zeit,
- den Namen des Polizisten den sie kontaktiert haben und
- die Dienststelle
Bitte vermerken Sie diese Angaben im Unfallbericht.
Nach diesem Schritt ist es wichtig den Vermieter und CMS zu kontaktieren, damit dies auch bei der Schadenabteilung des Vermieters bekannt gemacht wird. Dies gilt natürlich auch für Fälle bei denen Sie eine Reduzierung des Selbstbehaltes gebucht haben.
Der Vermieter wird von Ihnen ein Aktenzeichen der Polizei brauchen und möchte eine ausgefüllte Schadenmeldung, welche wir Ihnen für unsere Anbieter hier hinterlegt haben, wir senden Ihnen diese dann automatisch per Mail zu.
- Buchbinder Schadenmeldung
- Hertz Schadenmeldung LKW
- Hertz Schadenmeldung PKW
- Enterprise Schadenmeldung
- Europcar Schadenmeldung LKW
- Europcar Schadenmeldung PKW
- Starcar Schadenmeldung LKW
- Starcar Schadenmeldung PKW
- MeatMe Schadenmeldung
- R-TRUCKS Schadenmeldung
Bitte leiten Sie diese Unterlagen zügig an uns oder den Vermieter weiter und nicht erst bei Abgabe des Fahrzeuges, da in Folge eines von Ihnen verursachten Schadens der Unfallgegner sich vermutlich recht zeitnah beim Vermieter melden wird.
Bitte beachten Sie auch, dass nicht nur Schäden mit anderen PKW gemeldet werden müssen, sondern z.B. auch Beschädigungen an Gebäuden, Personen, Leitplanken, Flurschäden (Bäume, Grünstreifen etc.) oder sonstigen Gegenständen sowie Einbruch in Ihren Mietwagen. Es handelt sich dann immer um einen Haftpflichtanspruch einer gegnerischen Partei, der an Ihren Vermieter heran getragen wird.
Sollte Ihr Fahrzeug nicht mehr fahrbereit sein, haben unsere Anbieter folgende Hotlines:
- Hertz: +49.(0)800.801.480.1
- Buchbinder: +49.(0)180.282.424.6
- Europcar: +49.(0)40.520.188.100
- Enterprise: +49.(0)1806.556.126